Enflasyon konusu bugünlerde kaçınılmaz bir gündem maddesi. Nereye baksanız her şeyin pahalılaşması ve bu hızı yavaşlatmak için artırılan faiz oranları hakkında tartışmalar dönüyor. Piyasalar oldukça çalkantılı; %60 hisse senedi ve %40 tahvilden oluşan klasik portföy, her iki varlık sınıfının da değer kaybetmesiyle Büyük Buhran'dan bu yana en kötü yılını geçirme yolunda ilerliyor. Ancak, tüketici fiyatlarındaki artışın memnuniyetle karşılandığı durumlar da yok değil.
Yüzyılın başında, Harvard Business Review bir makale yayımladı ve bunaStarbucks Etkisiadını verdi. Bu makale, şirketin Kuzey Amerika'da kahve kültürünü nasıl yeniden icat ettiğini detaylandırıyordu. Howard Schultz, tatildeyken ziyaret ettiği İtalyan kahvehanelerinin sıcaklığını ve ustalığını ithal ederek, yüksek fiyatlı ve kaliteli bir ürün sundu. 1990'larda kahvelerin sadece %3'ü ekonomik markaların üzerinde fiyatlandırılırken, HBR makalesi yayımlandığında bu oran %40'a yükselmişti.
Starbucks'ın daha yüksek fiyatlar talep edebilmesinin temelinde tutarlılık ve müşterilerine duyduğu şefkat üzerine inşa edilmiş güçlü bir marka yatıyor. İş dünyası tarafından gerçek bir oyun değiştirici olarak kabul edildikten kısa bir süre sonra ve dot-com balonunun patladığı dönemde şirket, tüm mağaza ağında ücretsiz Wi-Fi hizmetini başlattı. Yönetim, müşterilerin bağlantıda kalmak istediğini anlamıştı ve bu ortam, alışveriş yaptıktan sonra insanların mağazada daha fazla vakit geçirmesini teşvik ediyordu. Müşterilerin sürdürülebilirlik tercihlerine uyum sağlayan şirket, çekirdeklerini etik yollarla tedarik etmeye başladı; 2015'ten bu yana ürünlerinin %99'u sertifikalı hale geldi.
Dünya dijital çağa doğru daha fazla ilerlerken, Starbucks müşterileriyle daha derin ilişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanma konusunda olağanüstü bir yetenek sergiledi. Instagram'da 18 milyon, Twitter'da ise 11 milyon takipçileri var. Hatta Pumpkin Spice Latte 'nin bile 88 bin takipçili bir hesabı bulunuyor. Gerektiğinde bu kanallar müşteri hizmetleri sorunlarını yönetiyor ve grup genellikle paylaşımlara birkaç saat içinde yanıt veriyor. 2017 yılında şirket Facebook'ta sadece 158 paylaşım yapmasına rağmen 710 bin yeni takipçi kazandı. Ürettikleri içerikler büyük bir etkileşim aldı; bu da firmanın müşterileriyle bağ kurduğunu ve onlara istediklerini nasıl sunacağını bildiğini kanıtlıyor.
Kuruluşun “Dijital Çark” stratejisi, bulut tabanlı bilişimin gücünden ve makine öğrenimindeki gelişmelerden yararlanarak müşteri deneyimini zenginleştirmeyi ve teknoloji odaklı potansiyel rakiplerin tehdidini savuşturmayı hedefledi. Bu mimari, satın alma davranışlarına dayalı benzersiz teklifler sunmak üzere analiz edilebilecek devasa veri havuzlarının toplanmasına olanak tanıdı. Ayrıca yöneticilerin envanteri ve mağaza konumlarını daha etkin bir şekilde yönetmelerini sağladı. Son zamanlarda baristaların çalışma koşullarıyla ilgili bazı tartışmalar yaşansa da yönetim, yakında uygulama üzerinden iş yüklerini de dengeleyebileceklerini belirtti.
Starbucks, havalı müzikler, sıcak atmosferler ve rahat koltuklarla donatılmış kafeleriyle piyasaya ilk adım attığında, insanların hayatında “Üçüncü Mekân” olarak yer edinmeye çalıştı; yani iş ve ev arasında, insanların gevşeyebileceği, sosyalleşebileceği ve rahat edebileceği bir nokta. Grup, Mayıs ayında bir blog yazısı yayınlayarak, başkalarıyla çevrimiçi bağlantı kurma eğilimimizi göz önünde bulundurarak bu fikri nasıl genişletmeyi planladıklarını açıkladı. İlginç bir şekilde, bu not Pazarlamadan Sorumlu Başkan Brandy Brewer ve bir danışman olan Adam Brotman (Starbucks'ın eski Dijitalden Sorumlu Başkanı ve Küresel Perakende Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı, günümüzde ise Forum3'ün kurucu ortağı ve web3 sadakat programı danışmanı) tarafından kaleme alındı.
Geçtiğimiz hafta tüketici devi, Starbucks Odyssey için bekleme listesini başlattı – bu dijital deneyim, “üyelere, yeni ve sürükleyici kahve deneyimlerine erişim sağlayacak dijital koleksiyon pulları (NFT'ler) kazanma ve satın alma imkanı sunacak.” Proje, üyelerin ve çalışanların web3 kullanarak birbirleriyle etkileşime girebilecekleri bir topluluk oluşturmayı hedefliyor.
İşte bu kadar.
Bu önemli duyurudan çıkarılacak birkaç önemli ders var; bunların, dijital varlıkları kullanıma sunmak isteyen geleneksel kurumlar için en iyi uygulamalar haline geleceğini düşünüyorum. İlk olarak, program web3 altyapısını kullanıyor ancak bu alana aşina olmayan kullanıcılar için aradaki uçurumu kapatıyorlar (daha fazlası burada). Kafa karışıklığını önlemek adına, NFT'lere “pul” adı veriliyor.Polygon blokzinciri üzerinde yer alacak olsalar da, kullanıcıların bir cüzdana sahip olduklarını bilmelerine bile gerek kalmayacak. Odyssey üyeleri, “mağaza içi davranışlar” veya “yolculuklar” (etkileşimli ve eğitici oyunlar ve görevler) aracılığıyla damga kazanabilirler. Bazı sınırlı üretim tokenlar, geleneksel kanallar kullanılarak satın alınabilecektir. Ayrıca ticaret için bir pazar yeri de bulunacak.
Projenin diğer iki önemli özelliği ise mevcut şirketin, gelişmekte olan teknolojilerin müşteri odaklı yaklaşımlarıyla nasıl bütünleşebileceğini anlamak için acele etmemesidir. Kritik bir nokta olarak Starbucks, sektörlerinde deneyimli ve web3 konusunda derin bilgi sahibi bir ortakseçmiştir. İlki, token fiyatları önemli ölçüde düşmüş ve NFT aktivitesi durma noktasına gelmiş olsa bile yöneticilere ve Yönetim Kuruluna güven vermektedir. İkincisi ise organizasyonun güncel kalmasına ve hızla değişen bir ortamda çevik hareket etmesine yardımcı olmaktadır.
Yeni tanıtılan teknolojiler, mevcut düzenin birçok savunucusunun kafasını karıştırma eğilimindedir; bu da kurum içi sürtüşmelere yol açabilir ve diğer paydaşları hayal kırıklığına uğratabilir:
Polygon zinciri hisse kanıtı (proof-of-stake) mutabakat mekanizmasını kullanıyor, bu yüzden Starbucks çalışanının enerji konusundaki argümanı hatalı. Açıkçası, dijital varlık dünyasındaki tüm o abartı ve açgözlülük göz önüne alındığında, müşteriyi dahil etme ve sosyal etki potansiyelinden habersiz olması anlaşılabilir bir durum. Bu duygusal bir tepki ve yalnız değil.
Kapsamlı bir araştırma ve güvenilir bir danışmanın desteğiyle firma, böyle bir girişimi başlatmanın olası risklerini çoktan değerlendirmiş olmalıydı; kurumsal iletişim çalışmalarında olası tepkilerin nasıl dikkatle ele alındığını görebilirsiniz. Muhtemelen bir miktar tepki geleceğini öngördüler ve bunu potansiyel faydalarla kıyaslayarak tarttılar.
Starbucks sadakat programının ABD'de yaklaşık 27 milyon katılımcısı var, bu yüzden proje iyi yürütülürse Odyssey, web3'ün benimsenmesi adına büyük bir başarı olabilir. Şirketin müşteri etkileşimi konusundaki geçmiş başarılarını ve tutarlılığını detaylandırmak için uzun zaman harcadım, çünkü bunu başarıyla hayata geçirme ihtimalleri oldukça yüksek. Bu tür sonuçlar hem dijital varlık ekosistemine hem de Starbucks hissedarlarına karşılıklı fayda sağlayacaktır. Geçmişteki kurumsal destekli NFT projeleri büyük farklılıklar gösterdi ancak gelir fırsatı oldukça büyük. İşte ilk 10'un listesi:
Odyssey'nin başarısına dair kanıtları görmek biraz zaman alacak. Bununla birlikte, dijital varlıkları değerlendiren bir kurumda yöneticiyseniz ve Starbucks'ın yaklaşımının sağlam olduğu konusunda hemfikirseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. Aquanow, bu gelişmekte olan finansal kullanım örneklerini hayata geçirme konusunda deneyimli, sektörün önde gelen profesyonellerinden oluşan geniş bir kadroya sahiptir.
.png){kind=spacer}
